エタック製品をご購入いただいたお客様を対象に、「迅速・的確・親切」をミッションとした総合的なサポートサービスを提供しています。人員、拠点、システムのあらゆる面からサービスのクオリティアップに努め、さらなる顧客満足の向上に取り組んでいます。
製品の企画・設計・販売・サービスを一つの組織の下で行っている、エタックならではの機能を備えたサービス拠点です。組織、人材面での環境整備はもちろん、最新テクノロジーを駆使したCSCエンジン＊によって、お客様のご要望に迅速・的確・親切にお応えいたします。
＊CSCエンジン：Customer Support Center Engine。「CSCの仕組み」の3つの機能を意味します。
社内コンピュータシステムであるNQR（New Quick Responce）を活用した、エタック独自の顧客データベースです。製品Lot.No.単位で、納入から廃棄に至るまで、製品に関するすべての履歴が収録されており、迅速・的確なサービスを可能にします。
お電話でいただいたお客様の声を音声データとして記録し、全国のサービス拠点にこれを提供するシステムです。CSCと各サービス拠点間でお客様からの情報を確実に共有できるため、ご依頼内容やお約束日時等の伝達ミスを防ぎ、より親切できめ細かいサービスを可能とします。
当社と業務委託契約を締結した会社をCSCパートナ（サービス代行店）と称し、国内各地はもちろん、中国、ASEAN諸国に配置し、現在も拡張中です。CSCパートナ各社は、当社が指定するサービストレーニングプログラムを受講し、技能検定をパスしたエンジニアが複数在籍しています。お客様（サービスコール地点）の一番近くにいて、一番早く訪問できるサービスエンジニアをETAC CSCが検索選定し、派遣することによって、迅速、的確対応を実現します。
このミッション実現のため、エタックでは全国にサービス代行店制度を構築中です。 お客様に一番近い拠点から、メンテナンスサービスにお伺いします。
■主なサービスメニュー
JCSS登録事業者として、各種温度計の校正サービスを承ります。詳しくは、『温度校正室』をご覧ください。
